Reserva en tu barrio
y gana premios.

Tus negocios de cita previa, cerca de ti.
Cada visita suma un sello.

Pruébalo: entra en Mi tarjeta con cualquier número y el código 1234.

Destacados cerca de ti

Negocios de ejemplo: así se verán los destacados.

Cómo funciona

Reservas, vuelves y tu llama crece.

Reserva con tu teléfono, sin registrarte

600 123 456

Gana sellos y sube tu llama

ChispaLlama vivaLlama ardiente

Llévate premios

Corte gratis50% en tu manicuraDiseño de cejas gratis

¿Lo necesitas hoy?

Negocios cerca de ti con hora libre hoy.

Con hueco hoy

Para ti

Reserva y gana premios

Tus citas y tus tarjetas de todos tus negocios, en tu móvil. Gratis.

Para negocios

Flame para tu negocio

Agenda, reservas y fidelización en un solo sitio.

Hacer crecer mi negocio

Preguntas

Lo que suele preguntarse.

¿Es gratis?

Sí, siempre. Reservar y usar tus tarjetas no te cuesta nada.

¿Tengo que registrarme?

No. Solo tu teléfono: la primera vez te enviamos un código por WhatsApp y ya está.

¿Qué hacéis con mi teléfono?

Lo usamos para reconocerte y avisarte de tus citas. Cada negocio solo ve las citas que tienes con él. Solo te llegan promociones si las aceptas, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras. Nunca lo vendemos ni lo compartimos.

¿Cómo guardo mis tarjetas?

Se guardan solas con tu teléfono. Para tenerlas a mano, guarda Flame en la pantalla de inicio de tu móvil y entra con tu número.

Para negocios que trabajan con cita previa

Te traemos clientes nuevos
y hacemos que vuelvan.

Agenda, reservas y una tarjeta de fidelidad que crece con cada visita.

Probar la demo Ver cómo funciona

Sin comisiones por reserva
Tus clientes son tuyos
Sin permanencia

flame HoyMartes 21 oct

DDani

RRubén

ÁÁlex

10:0011:0012:0013:0016:0017:00

Marcos Ruiz Degradado

Iván Soler Corte + barba

Libre

Jorge Martí Arreglo de barba

Pablo Gil Corte clásico

Hugo FerrerPrimera visita

Toni Cerdá Corte + diseño

Raúl Pastor Rapado + barba

Sergio Mas Degradado

Adrián Vives Corte infantil

LNLa NavajaHola, Pablo

Nivel 2 de 3

Llama viva

Tu tarjeta6 de 10

Te faltan 4 visitas para la llama ardiente y su premio.

Reservar cita

Tarjeta de PabloLlama viva · 6 de 10

Cada sello es una llama de su nivel.

La tarjeta

La tarjeta de sellos de siempre, pero que no se pierde.

Cada visita suma un sello. Al llenarla, su llama sube de nivel y gana un premio.

Ver la tarjeta

¿Por qué Flame?

Hecha para negocios de barrio.

Tu página, con tu marca

Tus servicios, tu equipo y tus precios.

Sin comisiones

Un precio fijo al mes, vengan los clientes que vengan.

Fidelidad de verdad

La llama hace que quieran volver.

Todo en uno

Lo que necesita tu negocio, sin lo que sobra.

Agenda

Todo el equipo de un vistazo.

Ficha de cliente

Qué se hace y cada cuánto viene.

Avisos

Recordatorio de cita y aviso para volver.

Ver todas las funciones

Míralo por dentro antes de decidir.

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Cómo funciona

Reservan, vienen y vuelven.

Sin descargas ni contraseñas: su teléfono es su tarjeta.

Reserva

Tu cliente reserva en un minuto desde tu enlace o tu QR.

Viene

Al terminar la cita, su tarjeta suma un sello sola.

Vuelve

Al llenar la tarjeta, su llama sube de nivel y gana un premio.

Chispa

Llama viva

Llama ardiente

Su tarjeta

Tarjeta de Laura9 de 10

Su aviso

Flameahora

Te falta 1 visita para tu premio.

Tus premios

Café gratisCorte gratisDiseño de uñas gratis50% en tu facialLifting de pestañasPedicura gratis

Pruébalo tú mismo: es la mejor forma de verlo.

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La tarjeta

Una tarjeta de sellos con una llama que crece.

Tres niveles: del naranja al rojo y al morado.

Nivel 1

Chispa

Su primera visita: ya tiene tarjeta.

Nivel 2

Llama viva

Llenó su primera tarjeta y se llevó su premio.

Nivel 3

Llama ardiente

Tus fieles: premio con cada tarjeta llena.

Tú decides

Tú eliges cuántos sellos y qué premios.

Mira cómo la ven tus clientes.

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Funciones

Lo que necesita tu negocio, sin lo que sobra.

En el móvil o en el ordenador.

Reservas

Reservas online 24 h

Tus clientes reservan a cualquier hora desde el móvil.

Página de tu negocio

Tus servicios, tu equipo, tus precios y tu horario.

Enlace y QR

Para el mostrador, el espejo o tus redes.

Reservas desde Instagram, Google y WhatsApp

Pon tu enlace donde ya te buscan.

Cambios y cancelaciones con plazo

Tú eliges hasta cuándo: 2, 12 o 24 h antes.

Agenda y equipo

Agenda por profesional

El día de todo el equipo o de cada profesional.

Colores por profesional

Cada uno con su color, para verlo de un vistazo.

Horario partido

Mañana y tarde, cada día a tu manera.

Bloqueos y vacaciones

Cierra un hueco, un día o una semana.

Accesos para tu equipo

Cada profesional ve solo su agenda.

Estadísticas

Resumen del mes: citas, ingresos, clientes nuevos, equipo y fidelidad, comparado con el mes anterior.

Clientes

Ficha de cliente

Qué se hace, con quién y cuánto gasta.

Notas e historial

Cómo le gusta y todas sus visitas.

Clientes a los que les toca volver

Ves de un vistazo quién lleva tiempo sin venir.

App para tus clientes, sin registro

Su teléfono es su llave: sin cuenta ni contraseña.

Clientes nuevos que te encuentran

Sales en Descubrir, en la app de los clientes de tu zona.

Fidelidad

Lo que nos hace distintos.

Tarjeta de sellos con la llama

Cada visita suma un sello en su móvil.

Niveles que suben solos

De chispa a llama ardiente, sin que hagas nada.

Premios personalizados

Tú eliges los sellos y el premio de cada nivel.

Aviso de «tu llama se apaga»

Si deja de venir, le avisamos antes de que baje.

Trae a un amigo

Tus clientes invitan a sus amigos y los dos ganan.

Avisos y marketing

Recordatorios por WhatsApp

El día antes de cada cita.

Aviso de «te toca volver»

Por notificación y en su app. El cliente elige cada cuántas semanas.

Promociones en fechas especiales

Aniversario, Black Friday… destacadas en tu página.

Envío de promociones

Próximamente

Si trabajas con cita, Flame te sirve.

Precios

Un precio fijo. Sin comisiones por reserva.

Prueba gratis 25 días. Sin permanencia: avísanos antes del día 20 para no renovar el mes siguiente.

Flame

24,90 € al mes + IVA

Negocios fundadores: 17 €/mes de por vida. Pago anual: 2 meses gratis.

Para los 20 primeros negocios: te lo dejamos configurado (servicios, horario y equipo) tras una llamada.

Agenda y reservas online
Página del negocio con QR
Tarjeta de fidelidad con la llama
Trae a un amigo y Descubrir
Ficha de clientes
Dueño + 3 profesionales con acceso
Hasta 300 WhatsApps al mes: recordatorio del día antes y aviso si mueves o cancelas una cita
«Te toca volver» y «tu llama se apaga», por notificación y en su app
Promociones en tu página: 1 activa a la vez, hasta 4 al año
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Extras

Solo si los necesitas.

Acceso extra para un profesional: 3 €/mes
Pack de 100 WhatsApps: 3 € (o compra automática al llegar al límite)
Avisos de promociones por WhatsApp: 100 envíos por 10 €

Próximamente

Aparecer en Destacados
Pagos online y señal

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Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos.

¿Mis clientes tienen que descargar algo o registrarse?

No tienen que registrarse nunca: reservan desde tu enlace. Si quieren, guardan Flame en la pantalla de inicio del móvil y ahí ven sus citas y sus tarjetas de todos los negocios con Flame.

¿Sirve para mi negocio?

Sí, si trabajas con cita previa: por ejemplo, barberías, peluquerías, centros de uñas y de estética. Pronto, más.

¿Tengo que marcar cada cita como hecha?

No. Se dan por hechas solas. Solo marcas a quien no vino.

¿Quién decide los sellos y los premios?

Tú. Eliges 6, 8 o 10 sellos por nivel y los premios que quieras.

¿Y si me voy?

Tus clientes son tuyos. Te los llevas cuando quieras: los descargas en Excel o PDF desde tu perfil.

¿Hay permanencia?

No. Si no quieres continuar, avísanos antes del día 20 para no renovar el mes siguiente.

¿Otra duda? Lo más rápido es probarlo.

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Negocios fundadores

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Lo montamos contigo.
Precio de fundador si te quedas: 17 €/mes de por vida.
Sin compromiso.

Legal

Aviso legal

Última actualización:

Información sobre quién está detrás de Flame y cómo se usa esta web.

1. Titular de la web

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), estos son los datos del titular de Flame:

Titular
NIF
Domicilio
Email
Sitio web: flameapp.es

2. Objeto

Flame es un servicio en internet para negocios que trabajan con cita previa (barberías, peluquerías, centros de uñas, centros de estética y otros). Permite a los negocios gestionar su agenda, sus clientes y una tarjeta de fidelidad, y a sus clientes reservar, consultar sus citas y ver sus tarjetas desde el móvil.

Este aviso legal regula el uso de la web flameapp.es y de sus páginas (incluida flameapp.es/negocios). El uso de la aplicación se rige además por las Condiciones de uso para clientes y por las Condiciones del servicio para negocios.

3. Uso de la web

Quien navega por la web se compromete a usarla de forma correcta, de acuerdo con la ley, la buena fe y este aviso, y a no utilizarla para fines ilícitos o que puedan dañar a Flame, a los negocios o a otras personas. En particular, no está permitido:

Introducir virus o cualquier código que pueda dañar la web o los equipos de otras personas.
Intentar acceder a zonas, datos o cuentas que no son suyos.
Usar la web de forma automatizada o masiva para extraer información.
Hacerse pasar por otra persona o por un negocio.

4. Propiedad intelectual e industrial

La marca Flame, su logotipo (la llama), el diseño de la web y de la aplicación, los textos, las ilustraciones y el código son propiedad del titular o se usan con licencia. No se pueden copiar, modificar, distribuir ni usar con fines comerciales sin su autorización por escrito.

Los nombres, logotipos, fotos y textos de cada negocio que aparecen en Flame son de ese negocio, que es responsable de tener derecho a usarlos.

5. Responsabilidad

Ponemos todo el cuidado en que la web funcione bien y en que la información sea correcta, pero no podemos garantizar que esté siempre disponible ni libre de errores. El titular no responde de los daños causados por interrupciones, fallos técnicos o virus que no se hayan podido evitar con medidas razonables.

La información de cada negocio (servicios, precios, horarios, promociones y premios) la publica el propio negocio, que es responsable de ella.

6. Enlaces

La web puede incluir enlaces a otras páginas (por ejemplo, para abrir WhatsApp). No controlamos esas páginas y no respondemos de su contenido ni de su funcionamiento.

7. Protección de datos y cookies

Cómo tratamos los datos personales se explica en la Política de privacidad. El uso de cookies y almacenamiento del navegador se explica en la Política de cookies.

8. Ley aplicable

Este aviso se rige por la ley española. Si hay un conflicto, se resolverá en los juzgados que correspondan según la ley; si quien reclama es un consumidor, en los de su domicilio.

Nota interna (no se ve en la web pública): pendiente de revisión por gestoría o abogado.

Legal

Política de privacidad

Última actualización:

Qué datos usamos, para qué y qué derechos tienes. Resumen: usamos lo mínimo, no lo vendemos nunca y puedes pedirnos lo que quieras sobre tus datos.

1. Quién trata tus datos

Titular
NIF
Domicilio
Email
Sitio web: flameapp.es

Esta política cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Los dos papeles de Flame

Flame trata datos personales de dos formas distintas, y es importante diferenciarlas:

Flame como encargado del tratamiento (los datos de cada negocio)

Cuando reservas en un negocio que usa Flame, los datos de esa relación (tus citas, tu ficha de cliente, las notas que apunte el negocio, tus sellos y premios, tus tarjetas regalo y si aceptas sus promociones) son del negocio. El negocio es el responsable del tratamiento: decide para qué los usa. Flame solo los guarda y los trata por cuenta del negocio, siguiendo sus instrucciones y el contrato de encargado del tratamiento que firmamos con cada negocio.

Si quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, puedes dirigirte al negocio. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu petición y le ayudaremos a responderte.

Flame como responsable del tratamiento

Flame es responsable de los datos que trata para sus propios fines:

Tu cuenta en la app: tu teléfono, que es tu llave para entrar; la lista de negocios donde has reservado (Mis negocios); Descubrir y tu ubicación si nos la das.
Los datos de los negocios que contratan Flame y de las personas de su equipo con acceso.
El formulario "Pide tu demo".
Los avisos que envía Flame (códigos de entrada y avisos del servicio).

3. Qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo

Tu cuenta en la app (clientes)

Datos: Teléfono móvil; nombre; negocios donde has reservado; preferencias de la app; código postal o ubicación aproximada si decides darlos.
Para qué: Reconocerte sin contraseña, enseñarte tus citas y tarjetas de todos tus negocios en un solo sitio, enviarte el código de entrada y mostrarte negocios cercanos en Descubrir.
Base legal: La ejecución del servicio que nos pides al usar la app (art. 6.1.b RGPD). La ubicación, solo con tu permiso (art. 6.1.a), que puedes retirar cuando quieras.
Plazo: Mientras uses la app. Si no la usas durante 24 meses, borramos tu cuenta; antes te avisamos por la app. Los datos de cada negocio siguen el plazo que decida ese negocio.
Destinatarios: Los proveedores técnicos del punto 5. Cada negocio solo ve las citas y datos que tienes con él.

Reservas y fichas de cliente (por cuenta de cada negocio)

Datos: Nombre, teléfono, citas, servicios, notas del negocio, cancelaciones tardías, sellos, premios, tarjetas regalo y si aceptas promociones.
Para qué: Que el negocio gestione tus citas, te recuerde la cita, lleve tu tarjeta de fidelidad y, si lo aceptas, te envíe promociones.
Base legal: La decide el negocio como responsable; normalmente, la ejecución de la reserva y, para las promociones, tu consentimiento.
Plazo: El que decida el negocio. Cuando el negocio deja Flame, se borran según el contrato de encargado.
Destinatarios: El negocio y los proveedores técnicos del punto 5.

Negocios que contratan Flame

Datos: Nombre y datos de contacto del titular o representante, datos del negocio, datos de facturación y de pago, y teléfono y nombre de las personas del equipo con acceso.
Para qué: Dar el servicio contratado, facturar, dar soporte y enviar avisos sobre el servicio.
Base legal: El contrato (art. 6.1.b RGPD) y las obligaciones legales de facturación (art. 6.1.c).
Plazo: Mientras dure el contrato y, después, el tiempo que exige la ley para los pagos y las facturas (en general, 6 años, por la normativa mercantil y fiscal).
Destinatarios: Los proveedores técnicos del punto 5, el proveedor de pagos (Stripe) y, si hace falta, la gestoría y las administraciones públicas.

Formulario "Pide tu demo"

Datos: Nombre, nombre del negocio, tipo de negocio, teléfono o email y lo que nos cuentes.
Para qué: Contactarte para enseñarte Flame y responder a tu petición.
Base legal: Tu petición y tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
Plazo: 12 meses desde el último contacto si no llegas a contratar.
Destinatarios: Los proveedores técnicos del punto 5.

Avisos que envía Flame

Datos: Teléfono y, en el caso de los negocios, email.
Para qué: Enviarte el código para entrar, avisos de citas por cuenta del negocio (recordatorio del día antes y cambios o cancelaciones) y avisos del servicio a los negocios.
Base legal: La ejecución del servicio (art. 6.1.b RGPD).
Plazo: El registro de envíos se guarda 12 meses para resolver incidencias.
Destinatarios: El proveedor de WhatsApp y el de emails del punto 5.

4. Promociones, ubicación y menores

Promociones: solo te llegan si las aceptas aparte, con una casilla opcional que viene sin marcar. Aceptarlas no es necesario para reservar y puedes dejar de recibirlas cuando quieras, desde la app o pidiéndoselo al negocio.
Ubicación: solo la usamos si nos das permiso o escribes tu código postal, y solo para enseñarte negocios cercanos. No guardamos un historial de dónde has estado: solo el último punto que elegiste, en tu propio móvil.
Edad mínima: para usar Flame tienes que tener al menos 14 años. Si eres menor de 14, la reserva la tiene que hacer tu madre, padre o tutor.

5. Proveedores que nos ayudan

Para que Flame funcione usamos estos proveedores, que tratan los datos solo siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de encargado:

Supabase: base de datos y acceso a la app, con los datos alojados en la Unión Europea.
Cloudflare: alojamiento de la web y correo.
Meta (WhatsApp Business) o su proveedor autorizado: envío de códigos y avisos por WhatsApp.
Resend: envío de emails a los negocios.
Stripe: cobro del plan a los negocios, con tarjeta o domiciliación SEPA. Flame no guarda los datos de la tarjeta ni de la cuenta.

Algunos de estos proveedores son de Estados Unidos o pueden acceder a datos desde fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, las transferencias se hacen con garantías adecuadas: las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido.

Nunca vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para publicidad.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación: corregirlos si están mal.
Supresión: borrarlos.
Oposición y limitación: que dejemos de usarlos o los usemos solo para algunas cosas.
Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevarte.
Retirar tu consentimiento (por ejemplo, para promociones o ubicación) sin que afecte a lo anterior.

Escríbenos a indicando qué quieres y desde qué teléfono usas Flame. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si tu petición trata de los datos que tiene un negocio, se la haremos llegar.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

7. Seguridad

Protegemos los datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada, acceso con código al teléfono, cada negocio solo ve sus propios datos, acceso del equipo según los permisos que le da el dueño, copias de seguridad y proveedores que cumplen el RGPD. Si hubiera una brecha de seguridad, lo comunicaremos a quien corresponda según la ley.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te lo avisaremos en la app.

Nota interna (no se ve en la web pública): pendiente de revisión por gestoría o abogado.

Legal

Política de cookies

Última actualización:

Flame no usa cookies de análisis ni de publicidad.

1. Qué son

Las cookies y el almacenamiento local son pequeños archivos o datos que una web guarda en tu navegador para funcionar o para recordar cosas.

2. Qué usamos

Flame usa solo almacenamiento técnico necesario, que sirve para que el servicio funcione:

Recordar tu móvil para que no tengas que poner el código cada vez.
Recordar el último punto o código postal que elegiste en Descubrir.
Recordar, en el panel de los negocios, qué persona del equipo ha entrado.
Algunas preferencias de la app.

Estos datos se quedan en tu navegador. Puedes borrarlos con "Salir de este móvil" en la app o desde los ajustes de tu navegador.

3. Qué no usamos

No usamos cookies de análisis, de publicidad ni de redes sociales, y no te seguimos por otras webs. Por eso no te mostramos un aviso de cookies: el almacenamiento técnico necesario no necesita consentimiento (artículo 22.2 de la LSSI-CE).

4. Si esto cambia

Si algún día añadimos cookies que no sean necesarias, te pediremos permiso antes de usarlas y actualizaremos esta política.

Más información sobre tus datos en la Política de privacidad.

Nota interna (no se ve en la web pública): pendiente de revisión por gestoría o abogado.

Legal

Condiciones de uso para clientes

Última actualización:

Las reglas para reservar y usar tus tarjetas en Flame.

1. Qué es Flame para ti

Flame te permite reservar en negocios de cita previa, ver tus citas y llevar tus tarjetas de fidelidad desde el móvil. El servicio lo presta (datos en el Aviso legal). Usar Flame como cliente es gratis.

Al reservar o entrar en la app aceptas estas condiciones. Tienes que tener al menos 14 años.

2. Sin registro

No necesitas crear una cuenta ni una contraseña. Tu teléfono es tu identificación: te enviamos un código para comprobar que es tuyo y tu móvil queda recordado. Eres responsable de que el teléfono que das sea tuyo y de no dejar a otras personas usar tu móvil para entrar en tu nombre. Puedes salir en cualquier momento con "Salir de este móvil".

3. Reservas, cambios y cancelaciones

Cada reserva es un acuerdo entre tú y el negocio. Flame solo pone la herramienta.
Puedes cambiar una cita desde la app hasta el plazo que fije cada negocio (por ejemplo, 24 horas antes). La app te dice el plazo de cada negocio.
Siempre puedes cancelar. Si cancelas fuera del plazo, contará como cancelación tardía y quedará anotada en tu ficha de ese negocio.
Si no vas a una cita sin cancelarla, el negocio puede marcarla como "No vino".
El negocio puede mover o cancelar tu cita si lo necesita. En ese caso te avisaremos.
Los precios, servicios y horarios los pone cada negocio, que responde del servicio que te presta.

4. Tarjeta de fidelidad y premios

Cada negocio decide si usa la tarjeta, cuántos sellos hacen falta, cómo se ganan, qué premios y ventajas da y si la llama baja cuando dejas de ir. Los premios los da y los cumple el negocio. Los sellos y premios de un negocio solo valen en ese negocio, no tienen valor en dinero y no se pueden cambiar por dinero. El negocio puede cambiar sus reglas para el futuro; lo que ya has ganado se respeta.

5. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo las emite y cobra cada negocio. Flame solo las gestiona: guarda el saldo, la caducidad y te avisa. Se pagan en el local; si no se pagan en 7 días, se anulan. Solo se pueden usar en el negocio que las emite y hasta su fecha de caducidad. Cualquier reclamación sobre una tarjeta regalo (pago, devolución o uso) se hace al negocio.

6. Descubrir y Destacados

En Descubrir te enseñamos negocios con Flame cerca de la ubicación o el código postal que elijas. Algunos aparecen como Destacados porque lo han contratado, y siempre van marcados como tales. El resto se ordena por cercanía. En la página de cada negocio no hay anuncios de otros negocios.

7. Uso correcto

No puedes hacer reservas falsas, reservar en nombre de otra persona sin su permiso, usar teléfonos que no son tuyos, abusar de las invitaciones de "Trae a un amigo" ni intentar dañar o saltarte el funcionamiento de la app. Si lo haces, el negocio o Flame pueden cancelar tus reservas y bloquear tu acceso.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo posible para que Flame funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallos. Flame no responde del servicio que presta cada negocio ni de lo que el negocio publique.

9. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estas condiciones, actualizaremos la fecha de arriba y te avisaremos en la app si el cambio es importante. Se aplica la ley española. Como consumidor, puedes reclamar en los juzgados de tu domicilio.

Tus datos: Política de privacidad.

Nota interna (no se ve en la web pública): pendiente de revisión por gestoría o abogado.

Legal

Condiciones del servicio para negocios

Última actualización:

Lo que incluye Flame, cómo se paga y qué nos comprometemos a hacer las dos partes.

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan el contrato entre (datos en el Aviso legal), que presta el servicio Flame, y el negocio que lo contrata (en adelante, "el negocio"). Flame es una herramienta para profesionales: el negocio la contrata para su actividad, no como consumidor.

El Contrato de encargado del tratamiento forma parte de estas condiciones como anexo.

2. Qué incluye el plan Flame

Precio: 24,90 € + IVA al mes.
El acceso del dueño y 3 accesos para el equipo.
Hasta 300 WhatsApps al mes para el recordatorio del día antes y los avisos cuando el negocio mueve o cancela una cita. Los códigos de entrada de los clientes no cuentan.
Agenda, reservas por enlace y QR, fichas de clientes, tarjeta de fidelidad, promociones en su página (1 activa a la vez y 4 al año), tarjetas regalo y descarga de sus datos.
Sin comisiones por reserva.

3. Prueba gratis

Los primeros 25 días son gratis. Si antes de que terminen no decide seguir, la prueba se acaba sin coste.

4. Pago y facturación

Pago mensual o anual. El pago anual tiene 2 meses gratis.
Se paga por adelantado al inicio de cada periodo, con tarjeta o domiciliación SEPA, a través de Stripe.
Los negocios fundadores mantienen el precio de fundador (17 €/mes + IVA) mientras sigan con Flame sin interrupción.
Los precios llevan el IVA aparte. Las facturas se envían por email.

5. Sin permanencia

No hay permanencia. Para no renovar el mes siguiente, basta con avisar antes del día 20 del mes en curso desde el panel o por email a . El plan anual no se renueva si se avisa antes de su fecha de renovación; el importe ya pagado no se devuelve.

6. Extras y packs

Acceso extra para el equipo: 3 €/mes + IVA cada uno.
Pack de 100 WhatsApps más: 3 € + IVA. Se puede activar la compra automática de packs.
Avisos de promociones por WhatsApp: 100 envíos por 10 € + IVA.
Los packs valen para el mes en que se compran.

Si llega a los 300 WhatsApps y no compra un pack ni tiene la compra automática, ese mes no se envían más; el cliente sigue viendo su recordatorio en la app.

7. Uso justo de los WhatsApps

Los WhatsApps son solo para avisos de citas y, con pack, para promociones a clientes que las han aceptado. No se pueden usar para mensajes masivos a personas que no lo han aceptado, para spam ni para contenido ilegal. Si se detecta un uso abusivo, Flame puede limitar los envíos.

8. Responsabilidades del negocio

Dar datos ciertos y mantener actualizados su teléfono, horario, servicios y precios.
Cumplir las citas, los premios, las promociones y las tarjetas regalo que ofrece: son compromisos suyos con sus clientes.
Cobrar y gestionar las tarjetas regalo, que emite él.
Ser el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes: informarles, usar los datos solo para fines legítimos y enviar promociones solo a quien las haya aceptado.
Dar acceso solo a personas de su equipo y cuidar sus contraseñas y teléfonos de acceso.
Tener derecho a usar el logo, las fotos y los textos que sube.

9. Disponibilidad del servicio

Flame se esfuerza por que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber paradas por mantenimiento (avisadas cuando sea posible) o fallos de los proveedores. Flame no responde de pérdidas indirectas, como el lucro cesante, y su responsabilidad máxima se limita a lo que el negocio haya pagado en los últimos 12 meses, salvo dolo o negligencia grave.

10. Impago y suspensión

Si un pago no se puede cobrar, avisaremos al negocio. Si sigue sin pagarse pasados 15 días desde el aviso, Flame puede suspender el acceso al panel hasta que se pague. Durante la suspensión los datos se conservan y el negocio puede pedir descargarlos.

11. Baja y datos

Los datos de los clientes son del negocio. Puede descargarlos en cualquier momento desde Perfil (Excel / CSV y PDF). Al darse de baja, tiene 30 días para descargarlos; después, se borran de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, las facturas).

12. Cambios en las condiciones o en los precios

Si cambiamos estas condiciones o los precios, avisaremos al negocio por email con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que el cambio se aplique.

13. Ley aplicable

Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados del domicilio del titular de Flame.

Nota interna (no se ve en la web pública): pendiente de revisión por gestoría o abogado.

Legal

Contrato de encargado del tratamiento

Última actualización:

Anexo a las Condiciones del servicio para negocios, según el artículo 28 del RGPD.

1. Partes

Responsable del tratamiento: el negocio que contrata Flame, con los datos que figuran en su cuenta.

Encargado del tratamiento: , NIF , con domicilio en y email .

Este contrato se acepta al contratar Flame y forma parte de las Condiciones del servicio para negocios.

2. Objeto

El encargado trata los datos personales de los clientes y del equipo del negocio solo para prestarle el servicio Flame: agenda, reservas, fichas de clientes, tarjeta de fidelidad, tarjetas regalo, promociones, recordatorios y avisos, y descarga de datos.

3. Duración

Dura lo mismo que el contrato del servicio. Al terminar, se aplica el punto 7.

4. Datos e interesados

Qué datos y de quién

Interesados: Clientes del negocio (incluidas las personas que reciben una tarjeta regalo o vienen invitadas por otro cliente) y personas del equipo del negocio.
Datos: Nombre, teléfono, citas e historial, servicios y gasto, notas del negocio, cancelaciones tardías y "No vino", sellos y premios, tarjetas regalo, si aceptan promociones y cómo llegaron (por ejemplo, por Descubrir o invitados). Del equipo: nombre, teléfono, foto, horario, ausencias y permisos.
Datos sensibles: Flame no está pensado para datos de salud ni otros datos especiales. El negocio no debe escribirlos en las notas salvo que sea imprescindible y tenga base legal para ello.
Operaciones: Recogida, registro, conservación, consulta, modificación, envío de avisos, copia de seguridad, exportación y borrado.

5. Obligaciones del encargado (Flame)

Instrucciones: tratar los datos solo siguiendo las instrucciones del negocio, que son las que da al usar Flame y las de este contrato. Si una instrucción le parece contraria a la ley, se lo dirá.
Fines: no usar los datos para fines propios ni cederlos a terceros, salvo a los subencargados del punto 6 o cuando la ley lo obligue.
Confidencialidad: las personas autorizadas a tratar los datos se comprometen por escrito a guardar secreto.
Seguridad: aplicar las medidas del artículo 32 del RGPD: cifrado de las conexiones, separación de los datos de cada negocio, control de accesos y permisos, copias de seguridad y revisión periódica de las medidas.
Ayuda con los derechos: ayudar al negocio a responder a las peticiones de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Si una petición llega a Flame, se la pasará al negocio en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Brechas de seguridad: avisar al negocio sin dilación indebida, y como máximo en 48 horas desde que tenga conocimiento, con la información disponible para que pueda notificarla si corresponde.
Ayuda con otras obligaciones: colaborar, cuando proceda, en las evaluaciones de impacto y en las consultas a la autoridad de control.
Información: poner a disposición del negocio la información necesaria para demostrar que cumple este contrato y permitir revisiones razonables, avisadas con antelación.

6. Subencargados

El negocio autoriza a Flame a usar estos subencargados, con los que Flame tiene contratos con las mismas obligaciones de protección de datos:

Supabase: base de datos y acceso, con los datos alojados en la Unión Europea.
Cloudflare: alojamiento de la web y correo.
Meta (WhatsApp Business) o su proveedor autorizado: envío de recordatorios y avisos por WhatsApp.
Resend: envío de emails.

Si alguno trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, se hace con cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Flame avisará al negocio antes de añadir o cambiar un subencargado, y el negocio podrá oponerse dándose de baja.

7. Al terminar el contrato

El negocio puede descargar sus datos en cualquier momento. Al darse de baja tiene 30 días para hacerlo; después, Flame borra los datos, también de las copias de seguridad en cuanto se renueven, salvo lo que la ley obligue a conservar, que quedará bloqueado. A petición del negocio, Flame le confirmará el borrado.

8. Obligaciones del negocio (responsable)

Informar a sus clientes y a su equipo del tratamiento de sus datos y tener una base legal para cada uso.
Recoger el consentimiento de sus clientes para las promociones (Flame le da la casilla opcional para ello) y respetar cuando lo retiren.
Dar instrucciones conformes al RGPD y no pedir a Flame tratamientos ilícitos.
Dar acceso a Flame solo a las personas de su equipo que lo necesiten, con los permisos adecuados.
Responder a las peticiones de derechos de sus clientes y notificar las brechas a la autoridad cuando corresponda.
Supervisar el tratamiento, incluidas las revisiones del punto 5.

9. Responsabilidad

Si Flame usa los datos para otros fines, los comunica o incumple este contrato, será considerado responsable del tratamiento en lo que haya incumplido y responderá de ello.

Nota interna (no se ve en la web pública): pendiente de revisión por gestoría o abogado.